Inoltro di chiamata dal numero dello studio: come attivarlo su cellulare, fisso e centralino

Come inoltrare le chiamate dal numero dello studio a un altro numero o a un assistente AI: sempre, se non risponde, se occupato. Codici, prove e problemi frequenti.

Alina VoroncovaFondatrice di Limeline 31 ottobre 2026 · 3 min di lettura

I condòmini conoscono il numero dello studio da anni: è in bacheca, nelle circolari, nelle rubriche. Cambiarlo è difficile. L’inoltro di chiamata risolve il problema: il numero resta lo stesso, ma a rispondere, sempre o in certi momenti, è un altro numero, ad esempio un collega reperibile o un assistente AI. Ecco come funziona e come attivarlo.

I codici e le procedure possono variare tra operatori e offerte. In caso di dubbio, verifica con l’assistenza del tuo operatore.

I tipi di inoltro

Tipo	Quando scatta	Uso tipico per lo studio
Sempre (incondizionato)	Tutte le chiamate	Fuori orario, ferie, chiusure
Se non risponde	Dopo alcuni squilli senza risposta	Di giorno: l’ufficio risponde, se non ce la fa risponde l’assistente
Se occupato	Quando la linea è occupata	Picchi di chiamate
Se non raggiungibile	Telefono spento o senza campo	Cellulare dell’amministratore

La combinazione più usata dagli studi: se non risponde e se occupato durante il giorno, sempre fuori orario.

L’inoltro «sempre» è il più utile durante le chiusure: vedi la checklist per le ferie.

Sul cellulare: i codici standard

Sulla maggior parte delle reti mobili funzionano i codici standard. Si digitano come un numero e si preme il tasto di chiamata.

Azione	Codice
Inoltra sempre	`*21numero#`
Inoltra se non risponde	`*61numero#`
Inoltra se non risponde dopo 20 secondi	`*61numero**20#`
Inoltra se occupato	`*67numero#`
Inoltra se non raggiungibile	`*62numero#`
Disattiva inoltro sempre	`##21#`
Disattiva inoltro se non risponde	`##61#`
Disattiva tutti gli inoltri	`##002#`
Verifica inoltro sempre	`*#21#`

Il numero va scritto con il prefisso: ad esempio +390212345678. Il tempo di attesa per l’inoltro «se non risponde» si indica in secondi, di solito tra 5 e 30.

In alternativa, quasi tutti gli smartphone hanno la voce Impostazioni → Telefono → Inoltro chiamate (il percorso cambia tra modelli).

Sul fisso e sul centralino

Per le linee fisse e i centralini virtuali non c’è un codice unico:

molti operatori permettono di attivare l’inoltro dall’area clienti sul sito o dall’app;
i centralini virtuali hanno di solito un pannello web con regole per fasce orarie («dalle 18 alle 9 inoltra a…»);
per alcune linee serve un codice da digitare dal telefono fisso, indicato dall’operatore;
se non si trova, basta chiamare l’assistenza dell’operatore e chiedere l’inoltro verso un numero specifico.

Il pannello del centralino è spesso la soluzione migliore, perché permette regole per orario senza doverle cambiare a mano ogni sera.

La prova, sempre

Dopo l’attivazione:

chiama il numero dello studio da un altro telefono;
verifica che la chiamata arrivi dove deve, nel caso scelto (subito, dopo gli squilli, con la linea occupata);
ripeti la prova fuori orario, se hai regole per fasce orarie;
controlla che chi riceve veda il numero del condòmino e non quello dello studio, se serve riconoscerlo.

Problemi frequenti

L’inoltro non scatta: il servizio potrebbe non essere attivo sulla linea, o il codice non è supportato. Serve l’operatore.
Il numero di chi chiama non arriva: alcune configurazioni mostrano il numero dello studio invece di quello del condòmino. Va chiesto all’operatore di mantenere l’identificativo del chiamante.
Costi inattesi: alcune offerte addebitano le chiamate inoltrate. Va verificato prima.
Segreteria dell’operatore che risponde prima dell’inoltro: va disattivata o va ridotto il tempo dell’inoltro «se non risponde».

Con Limeline

Con Limeline lo studio può:

usare un numero nuovo dedicato, valido per telefono e WhatsApp, senza toccare il numero attuale;
oppure inoltrare al numero dell’assistente le chiamate dal numero di sempre, sempre o solo se non risponde.

Durante l’attivazione indichiamo il numero a cui inoltrare e facciamo insieme la prova. L’assistente riconosce i condòmini dal loro numero, quindi è importante che l’inoltro mantenga l’identificativo del chiamante. Per capire come si combina con il centralino che hai già, vedi la guida centralino virtuale tradizionale o con AI.

Cosa fa l’assistente dopo la chiamata è spiegato nella guida sull’assistente AI per amministratori di condominio. Per sentirlo, chiamalo dal sito.

Domande frequenti

Come si attiva l'inoltro di chiamata sul cellulare?

Sulla maggior parte dei cellulari si può usare il menu Impostazioni → Telefono → Inoltro chiamate, oppure digitare un codice: **21*numero# per inoltrare sempre, **61*numero# per inoltrare se non si risponde. Il codice si invia premendo il tasto di chiamata.

Come si disattiva l'inoltro?

Sul cellulare con ##21# per l'inoltro sempre e ##61# per l'inoltro se non risponde; ##002# disattiva tutti gli inoltri. Su fissi e centralini si usa la procedura indicata dall'operatore.

L'inoltro di chiamata costa?

Dipende dall'operatore e dall'offerta: in molti casi la chiamata inoltrata viene trattata come una chiamata in uscita dalla linea che inoltra. Conviene verificarlo prima, soprattutto per le linee fisse.

Funziona con il numero fisso dello studio?

Sì, quasi tutti gli operatori lo permettono sulle linee fisse, ma con codici o procedure proprie: dall'area clienti, dal pannello del centralino o chiamando l'assistenza. I codici dei cellulari non sempre funzionano sul fisso.

Alina Voroncova

Ha fondato Limeline per aiutare gli studi di amministrazione condominiale a rispondere ai condòmini 24 ore su 24, su WhatsApp e al telefono, senza aumentare il lavoro dell'ufficio.